Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

Tous les produits de Vertex Origin Studio sont fabriqués sur commande par notre partenaire d'impression à la demande. Chaque article étant imprimé spécifiquement pour vous, nous ne pouvons pas accepter les retours ou les échanges pour des raisons de préférence personnelle, de mauvais choix de taille ou de changement d'avis.

Articles défectueux ou incorrects

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou sensiblement différent de ce qui a été commandé, nous vous offrirons un remplacement gratuit ou un remboursement complet. Veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison en fournissant votre numéro de commande, une photo claire du défaut et une brève description du problème.

Contactez-nous à : rykidee@gmail.com

Protection du consommateur au Québec

Conformément à la Loi sur la protection du consommateur du Québec, les consommateurs québécois ont le droit de résoudre un contrat à distance dans les 7 jours suivant la réception de biens non conformes au contrat.

Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant leur passage, avant le début de la production. Passé ce délai, la commande est en cours de fabrication et ne peut plus être annulée.

Colis perdus ou non livrés

Si votre colis n'est pas arrivé dans les 30 jours suivant la date de livraison estimée, contactez-nous et nous ferons le nécessaire pour vous offrir un remplacement ou un remboursement.